2022年底，龙华区出台全省首个政务公开专区建设团体标准《深圳市龙华区政务公开专区建设指南》（下称《专区建设指南》），以此为起点，政务公开同步开启“加速度”模式：建成四级政务公开专区64个，在全市率先实现政务公开全域覆盖，“群众身边的公开”成为社区一景；政务公开接入政务服务自助终端数量位居全市前列；线上政府服务渠道全面开通政务公开，以“指尖上的公开”便民惠民成为居民生活日常……
同频，“群众身边”与“居民指尖”共振。高效便捷的政务公开在龙华谱写出“打通服务群众‘最后一公里’”的生动乐章，更为“以人民为中心”牵引“高质量发展”刻下鲜活注脚。
走进龙华区观澜街道广培社区党群服务中心，首先映入眼帘的便是简洁明快的“政务公开专区”。这一片不过4平方米的方寸之地，功能区划分明确、设备齐全：在依申请办理区，登录电脑系统即可在线快捷提交相关申请；自助查询机可供查询政府政策信息；政府公报、办事指南等定期更新……
“政务公开专区”作为打通服务群众“最后一公里”的重要抓手，其建设备受关注。2022年底至今，随着《专区建设指南》的发布，龙华区“区—街道—社区—园区”四级“政务公开专区”建设全面提速，如今专区数量已达64个，基本实现全域覆盖。
“指南发布后，专区有了明确的功能和标准，建设顺利了很多！”观澜街道政务公开服务负责人坦言，2021年街道选取了广培等三个先行社区建设政务公开专区。“一开始，试点社区建设专区还需要街道手把手地指导，现在只要给一份指南，社区就能自行和建设方沟通，建设效率提升了不少。”上述负责人感叹。
数据显示，截至2023年10月，全区各级“政务公开专区”累计服务50余万人次，其中，仅观澜街道就达到5万余人次。
“专区落成后，过去居民心中的疑问现在有了解惑的窗口。”观澜街道政务公开服务负责人赞叹，专区的全面覆盖，直接将政务公开送到居民群众身边。
“听朋友说今年公租房认租开始了，想了解一下，工作人员教我用自助机搜了具体的政策，还告诉我可以直接在手机上申办，挺方便的。”在观湖街道樟溪社区党群服务中心，社区居民王小姐通过政务服务自助终端查询机了解本租房认租政策后，当即在工作人员的指导下，通过“i龙华”微信公众号在线申办相关事宜。
王小姐的经历，勾勒出一幅“指尖上的公开”便民利民的鲜活场景。截至目前，龙华区四级“政务公开专区”已有71台自助查询机导入政务公开模块，接入子栏目94个，政务公开与政务服务走向深度融合。
不仅如此，龙华区还依托政府门户网站、“i龙华”、“i深圳”区级门户等政务服务新媒体渠道，设置政务公开专区，居民可以在此查询教育、医疗、就业、住房、养老和社会救助等重点领域的公开信息并办理业务。
政务公开与政务服务在线上的全渠道融合，彰显出巨大的服务能量。数据显示，2023年以来，政府网站公开信息超2万条，访问量超1129万次；“i龙华”累计注册用户数超145万，访问量超2900万。
正是基于线上全渠道融合、线下专区全域覆盖所激活的居民海量查询数据，龙华区在全市率先推出AI智能运算能力平台，并搭建了龙华区政务公开数据分析机制，为政府科学决策、政策红利释放提供坚实支撑。
以龙华区“免申即享”工作为例。截至目前，“免申即享”已推出4批84项惠企利民事项清单，涵盖“助企”“助才”“助学”“助教”“助老”“助残”6个领域，兑现政策红利11.6亿元，惠及45万企业和个人。
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