大兴区长子营镇立足“以人为本”的服务理念,创新政务服务举措,通过科技创新、队伍建设、窗口升级等举措,不断畅通为民服务渠道,力争将政务服务中心打造成群众的“响应站”。
“之前我想认证只能等孩子回来,现在只要打电话就能上门服务,可真是方便了不少。”上长子营村的王阿姨腿脚不方便,每次都只能等到孩子从外地赶回来再办理业务,长子营镇“营心守岁”志愿服务队专为老人服务,及时前往王阿姨家中帮忙办理业务。为了能够更好地将服务前移,让居民足不出户也能办业务,赤鲁村试行帮办联系卡,“对于政务服务有什么疑问,拨打不同业务后方的电话即可解决。”
“大爷,您把材料传到政务邮箱,我们帮您上传。”长子营镇政务服务中心不断优化服务,通过政务邮箱、政务服务小便条等方式,简化办事流程,帮助办事群众一件事一次办。牛坊村刘大爷因缺少了部分材料无法现场办理退休认证,由于个人原因刘大爷马上要前往外地,工作人员便递给刘大爷一张政务服务小便条,上面写着办理各项业务所需要的相关证件及工作人员联系方式,叮嘱只要把材料发送到邮箱,工作人员可帮忙办理。
在长子营镇政务服务大厅,专门设立了政务公开专区,不仅为办事群众提供休息的场所,还定期发布政务服务动态、政策解读等信息。大厅内部不仅有办事窗口,还设置了政务查询自助机,方便群众查询业务,节省排队等候时间。“大厅办事快、服务好,问题都能及时解决。”一位刚刚办理完业务的居民按下“非常满意”的按钮。大厅内部建立“好差评”评价系统,增设意见邮箱,主动接受办事群众的监督,促进政务服务大厅提高服务质效。
接下来,长子营镇将持续发掘政务服务潜能,深挖一站式服务,增值就近办服务,加强基层服务建设,不断提高工作人员的职业素养,更加精准助推政务服务走深、走实,持续增强企业和群众的获得感和幸福感。
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