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乐鱼官网登录app.提高办理效率!贵州省12345政务服务便民热线今年

发布时间:2024-04-02 19:35:15 来源:乐鱼彩票 作者:乐鱼官网最新版下载 点击量: 25次 字号:[ ]  [我要打印][关闭] 视力保护色:

  通过提升省级和9个市州热线数据汇聚进度及质量,实现全省数据集中汇聚、深度协同、立体展示,综合应用数据分析成果,常态化开展诉求问题分析研判,特别是对社会反映强烈的热点问题加强跟踪,有效排查热点、风险隐患、矛盾问题,找出规律共性,提出改进措施,为党委政府精准施策、科学决策提供支撑。同时,争取与有关部门实时共享信息,高效联动,确保诉求快速处置。

  稳步推进与110高效协同联动,加强复杂、敏感类诉求工单调度,建立完善“一键转接”机制。通过建立职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345热线高效对接联动机制,深度推进12345热线融合发展,加快联动平台一体化、运行管理一体化、工作调度一体化、应急处置一体化、督办考核一体化建设,全面实现12345热线平台互联互通、资源共享,不断提升协同联动工作规范化、专业化、智能化水平,实现12345与110平台互通、信息共享,提升12345热线应急处置能力。建立省级与市州、市州与市州12345热线工作机构高频事项双向话务转接机制,对医保、社保、公积金等地域性较强的咨询类诉求,直接转接即时答复,提高诉求处置即办率。

  建立问题线索移送机制。将依据各级工单诉求办理成果、处置效率等指标,梳理办理效果不佳、办理过程中推诿扯皮问题线索,建立问题线索移送机制,压实具体部门办理责任,提升热线公信力和权威性。

  全面推进热线规章宣传贯彻。积极抓好《贵州省12345政务服务便民热线政务服务便民热线服务与管理规范》的宣传贯彻,不断提升热线运行管理水平,实现热线受理规范化、办理流程化、服务标准化。

  加强技能培训,开展全省热线技能大赛。在全省范围内加强热线从业员培训,全面提升热线从业人员服务意识、业务素质、职业技能,推动热线运行精细化、标准化、专业化。同时,拟在今年下半年开展的“2024年贵州技能大赛贵州省第二届政务服务职业技能大赛”中增加“呼叫中心服务员”工种的比赛内容,并设置“金耳麦”“银耳麦”“铜耳麦”等奖项。

  加强热线宣传引导。将依托《贵州省12345政务服务便民热线政务服务便民热线服务与管理规范》的施行,充分借助电视、广播、报刊、网络等媒介,做好12345热线相关法律法规和使用规范的宣传推广,引导企业、群众正确、合理使用12345热线,保障热线平台有序运行,邀请媒体参与工单回访,接受社会公众监督,提升诉求办理质效。


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